售后服务及培训方案

总则：

★加强售前、售中和售后的技术培训和服务，并有详细的培训计划。

★ 售后服务能力：在本地区有常设售后服务办事处，随时提供上门服务。如设备出现故障，在接到通知后1小时内响应，12小时内到达现场，24小时内排除故障。

一、售前、售中和售后服务方案

1、售前服务

1.1、协助采购人做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。

1.2、与业主有关部门密切配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所需外购设备的软件的选型。

1.3、提供专业的技术咨询服务

1.4、提供随时的考察接待及各种便利条件。

1.5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过程前后，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸。

2、售中服务

2.1、在合同签订后将以采购人技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对技术规格书进行补充、完善和细化，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，经采购人批准后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。

2.2、在技术协议签订后的最短时间内，我公司将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给采购人确认

2.3、合同签订后即派从事多年专业设计的人员进行产品的施工图设计工作，并根据需方提供的设计基础文件及相关技术资料，并确保采购人审核通过，作为设备制造的输出文件。

2.4、及时向采购人提供合同规定的全部技术资料和图纸，邀请采购人参与供方的设计评审。

2.5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

2.6、我方在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切配合，保证设计工作的顺利开展。若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2.7、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。

2.12、检验与验收——出厂验收

工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后，可向采购人发出书面出厂验收申请。出厂验收将根据由采购人编写的符合本合同和相关技术要求的，且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行。

2.13、合同设备出厂验收合格后，本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。

2.14、货物到达现场后，我厂将配合采购人在最短时间内组织开箱检验，检验货物的数量、规格和外观质量，如检验时，应答人人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验，采购人有权自行开箱检验，应答人承认检验结果和记录。 现场开箱检验时，如发现设备由于我厂原因（包括运输、包装等原因）引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定，我厂在接到采购人提出的检验通知单后，应按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分，由此产生的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担（包括采购人配合应答人修理损坏/缺陷设备发生的费用）；如果损坏或短缺是由于采购人原因造成，我厂在接到采购人修理/更换或补足供货的要求后，应尽快修理/替换损坏的零部件，或提供补充的零部件，但费用由采购人承担。

3、售后服务

3.1、服务期限

从验收合格后开始计算(终身服务)，保修期为3年。质保期内项目标的物出现质量问题的，中标（或成交）人负责免费维修或更换，所需费用均由中标（或成交）供应商承担，采购人不支付任何费用。

3.2、服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

保修期外，我方郑重承诺，在质保期外根据所需更换部件的成本价提供配件、现场服务人员的工资及车旅费进行收费。

3.3、保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

3.4、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

3.5、“三包”之后保修服务

3.5.1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求。

3.5.2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件的安装施工和维修服务。

二、培训方案

培训的目的是使受训人员能最有效地管理和操作整个污水处理厂及其设施运行。

培训内容：

（1）理论培训：我方派遣具有丰富经验和理论知识的专业技术人员，培训学习有关设备的操作和维修手册，熟悉运行和维护知识。

（2）现场培训：我方有专人全程参与指导监护实习。

培训人员按不同的层次或等级要求及岗位职责培训人员，供方作详细的培训计划，并于培训前的15日前提交需方确认，获得批准后，即可实施培训。

1、现场培训

应答人负责在现场培训采购人或使用单位的技术人员，操作和维护人员，在采购人确认培训开始的一个月前推荐培训计划并提供培训资料，培训后的人员应能熟练操作设备，了解设备结构、工作原理，熟练日常维护保养，并能排除一般故障，特别仪表、电气控制的使用，转换季节使用，必须注意的问题及处理方法。

2、 培训细则

2.1 设备调试时，采购人有关技术人员，应已熟读应答人提供的安装、操作说明书，对设备有一定程度的了解。

2.2 开始调试前，应答人工程师将现场解释设备各主要部件及其作业等，并作开机前检查。

2.3 开始调试时，应答人工程师按正常程序开机，并同时说明每一程序所须注意的重点。

2.4 设备正常运转时，应答人工程师按实际操作程序逐项解释说明。

2.5 应答人工程师同时也说明保养设备各部位及特别须注意的重点。

2.6 应答人工程师在调试期间，对设备所出现的故障需详细说明其可能原因并指导排除方法。

2.7 调试完毕时举行座谈会，与各有关人员交流技术并解答有关运行操作、排除故障等问题。

2.8 培训完结，买主操作人员在操作设备时，如有任何疑问，随时向应答人提出。

3、培训计划和内容